TÉRMINOS GENERALES
1- Los Términos Generales son una parte inseparable del programa del tour y no pueden ser considerados de manera independiente del programa del tour.
2- Si no se alcanza una participación suficiente para el viaje; Wtatil puede cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de inicio del movimiento. En tal caso, se informará al pasajero sobre la cancelación. Se reembolsará al pasajero el costo total del tour. En cuanto a los servicios adicionales comprados fuera del tour; se reembolsará al pasajero el vuelo de conexión nacional adquirido a través de Wtatil, si los servicios de visado o el seguro de salud de viaje han sido utilizados por el pasajero para solicitar el visado esto no será reembolsable, si no se ha solicitado el visado se cancelarán las tarifas de visado y seguro de salud de viaje y se realizará el reembolso. Si el pasajero adquirió el vuelo de conexión nacional de un proveedor de servicios diferente e independiente de Wtatil, en caso de cancelación del viaje por parte de Wtatil, el pasajero no podrá solicitar reembolso alguno a Wtatil. Las pérdidas materiales y morales que puedan surgir debido a la cancelación del tour son aceptadas por el pasajero al momento de adquirir el tour, por lo que Wtatil no puede ser considerado responsable.
3- Si no se alcanza una participación suficiente para el viaje, Wtatil tiene el derecho de cancelar el tour de buena fe. En este caso, dado que el tour se proporcionará de manera individual para el pasajero, el servicio de guía incluido en el paquete solo cubrirá la transferencia de entrada y salida al aeropuerto.
Cancelación y modificación
4- Nuestros pasajeros tienen derecho a cancelar sin penalización hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour, a condición de que informen por escrito a Wtatil, excluyendo los boletos de avión que han sido pagados y/o comprometidos por Wtatil ante la compañía aérea. Si la fecha de inicio del viaje es de menos de 31 días, pueden cancelar pagando una penalización del 50% del costo restante del tour, y si es de 15 días o menos, pueden cancelar pagando el costo total del tour como penalización. En caso de solicitar una cancelación, ya que los términos de reintegro para los servicios adicionales, como el vuelo de conexión nacional, los servicios de visa, el seguro de salud de viaje, pueden variar según el tiempo de solicitud de cancelación, se recomienda consultar previamente sobre su reembolsabilidad. Wtatil no puede comprometerse a ningún reembolso para los servicios adicionales.
Servicios de Guía y Tours Adicionales
5- Los días y horas de los tours mencionados en el programa pueden ser modificados por el guía en función de la disponibilidad de museos y sitios históricos, así como de las condiciones climáticas. Durante los tours, diferentes guías pueden acompañar a los pasajeros.
6- Los tours panorámicos de la ciudad incluidos en el paquete son tours de un máximo de 2-3 horas organizados para la presentación general de las ciudades, que se realizan desde un vehículo sin incluir la entrada a museos o sitios históricos. Los tours panorámicos, incluyendo otros tours programados, no serán responsables de aquellos que no puedan realizarse si las autoridades locales no permiten su realización o si hay vías cerradas debido a eventos; Wtatil no es responsable si, debido a condiciones climáticas, no es posible realizar el tour. Algunos tours pueden realizarse mediante transporte público o a pie cuando se trata de áreas con vías cerradas o donde no se permite el ingreso de vehículos.
7- Nuestro guía puede hacer cambios en los días de los tours de ciudad y/o tours adicionales, de acuerdo con el número de participantes y la situación de cierre de museos y sitios históricos. Esta situación también es válida en caso de cambios en los horarios de vuelo.
8- Para los tours que se realicen en Speed Boat, se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones: no comer comidas pesadas inmediatamente antes de subir al barco y no beber grandes cantidades de agua. Los pasajeros con problemas estomacales, de espalda, de cuello o mujeres embarazadas deben informar a sus guías sobre su situación.
9- No habrá reembolso si se interfiere con los servicios de comida o tours mencionados como incluidos.
Sobre los Vuelos
10- Wtatil actúa como intermediario entre la línea aérea y el pasajero, y en caso de cualquier disputa se aplicarán las disposiciones pertinentes de la legislación turca, así como el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia.
11- Puede haber retrasos o cambios en los horarios de vuelos en vuelos regulares y especiales. Wtatil tiene la obligación de informar sobre estos cambios lo más pronto posible. El pasajero ha comprado el viaje aceptando el riesgo de cambio o cancelación del horario de vuelo.
12- Los niños de 0 a 2 años solo deben pagar la tarifa del impuesto aeroportuario.
13- Según las leyes de las aerolíneas, si el vuelo de ida y vuelta ha sido comprado y no se utiliza el vuelo de ida, el vuelo de regreso será cancelado por la aerolínea.
14- Los procedimientos de check-in y embarque para las personas que participan en tours con vuelo son personales y deben realizarse por el pasajero en los aeropuertos antes de los vuelos, en los mostradores de la aerolínea correspondientes o en línea a través de los sitios web de las aerolíneas.
15- Los retrasos y cambios de puerta que puedan ocurrir durante los vuelos se anuncian por el sistema de sonido en los aeropuertos y se muestran en los paneles de información del área. Esta información debe ser seguida por los propios pasajeros.
16- Wtatil no será responsable de los pasajeros que no se encuentren en el aeropuerto a las horas informadas por las aerolíneas, no realicen el check-in y los procedimientos de embarque a tiempo o se presenten a tiempo pero no aborden el avión. Todos los gastos para la obtención de nuevos boletos de avión necesarios para participar en el tour y los traslados en el área de destino, etc., correrán por cuenta de los pasajeros que pierdan el vuelo.
17- En la mayoría de los vuelos que salen de Turquía, el peso permitido de las maletas es de 20 kg. Este peso puede variar dependiendo de la aerolínea y el país de destino. Si hay vuelos internos en el país de destino, el peso de la maleta puede reducirse a 15 kg. Las pautas de peso/costo para el exceso de equipaje son determinadas por las aerolíneas, y Wtatil no tiene responsabilidad en este aspecto.
18- Para los pasajeros que deseen mejorar sus boletos a través de millas (a clase business o primera clase), después de la emisión de los boletos, las mejoras serán realizadas dependiendo de la disponibilidad de la aerolínea (verifique con la aerolínea de la que es miembro). No se garantiza la disponibilidad de millas para cada vuelo. Verifique si los boletos del programa pueden ser actualizados.
19- Algunos airlines pueden cobrar tarifas adicionales por servicios de comidas y el check-in en línea.
Otros Asuntos
20- Wtatil no aceptará responsabilidad por cualquier cambio o cancelación realizada por el pasajero contactando directamente al hotel. En tal caso, se aplicarán las condiciones de cancelación de Wtatil.
21- Cuando los nombres de los hoteles no se especifican en el programa, solo se proporciona información sobre categorías y/o se ofrecen opciones para el mismo destino, Wtatil informará al pasajero 48 horas antes del inicio del viaje.
22- Durante períodos especiales como ferias, congresos, conciertos, eventos, torneos deportivos, etc., los hoteles pueden estar ubicados a más distancia de las localizaciones o kilómetros indicados. En tal caso, Wtatil informará al pasajero 15 días antes de la fecha de inicio del tour.
23- Al momento de registrarse para el tour adquirido; el pasajero debe ingresar/declara correctamente su nombre, fecha de nacimiento y número de pasaporte. Los boletos de avión se emitirán según esta información. Las penalizaciones por cancelación o cambios de boletos de avión debido a información errónea serán facturadas a los pasajeros.
24- Para poder utilizar sus teléfonos móviles en el extranjero, asegúrese de que su teléfono esté activado para el uso en el extranjero antes de salir de Turquía, contactando con la compañía a la que pertenece su línea.
25- La hora de entrada al hotel para alojamiento es a las 15:00 y la hora de salida es a las 12:00.
26- Las solicitudes de la habitación por parte de Wtatil (planta alta, cerca de áreas comunes, habitación para fumadores/no fumadores, tipo de cama) serán comunicadas al hotel. Se hará un esfuerzo para garantizar que las habitaciones reservadas cumplan con las preferencias del pasajero, en función de la disponibilidad del hotel al momento del check-in. La realización de estas solicitudes depende de la disponibilidad en el momento del check-in y Wtatil no puede garantizarlo.
27- El desayuno ofrecido en los hoteles puede diferir del desayuno tradicional turco. Generalmente se presenta como un desayuno continental, compuesto de opciones limitadas que incluyen mantequilla, mermelada, pan, té o café, y puede servirse en una sala separada asignada para grupos.
28- En algunos casos, una habitación con dos camas puede ser ofrecida en lugar de una cama doble. Muchos hoteles europeos ofrecen habitaciones con dos camas que pueden ser unidas si es necesario.
29- La política de cama adicional y cuna puede variar según el hotel y los tipos de habitación.
30- Cualquier cuna o cama adicional será proporcionada a pedido y sujeto a la disponibilidad del hotel, y deben ser aprobadas por el hotel.
31- La capacidad para camas adicionales o cunas en la habitación es de 1 unidad (máximo).
32- En habitaciones triples hay una cama adicional, la cual es de menor tamaño en comparación con las camas estándar. Las habitaciones triples consisten en 1 cama grande + 1 cama adicional. Las camas adicionales pueden ser de tipo plegable o sofá-cama. Nuestros pasajeros aceptan las posibles incomodidades y tipo de camas debido a la adición de camas extra en materiales de reserva de habitaciones triples y/o con niños.
33- En caso de que la cantidad de niños que se hospedarán junto a adultos y sus edades sean mal declaradas durante las reservas de hoteles, los hoteles involucrados pueden cobrar tarifas adicionales. En tal caso, la responsabilidad recaerá en el pasajero que haya proporcionado la información incorrecta. El hotel puede solicitar la identificación para verificar la edad de los niños.
34- En reservas de 2 adultos + 1 niño, puede que no haya una cama separada para el niño. Las tarifas para niños solo son válidas si el niño se aloja con dos adultos. Los descuentos para niños se aplican solo a "un solo niño" que cumple con el grupo de edad correspondiente.
35- Las variaciones en el tipo de cambio durante el día se reflejan en los precios en TL. Las tasas aplicables son las del momento del pago. Las solicitudes adicionales que realice, algunos servicios adicionales que obtenga en el hotel (minibar, lavandería, etc.) estarán sujetos a tarifas adicionales, y tales gastos no están incluidos en el costo de compra y deben ser pagados directamente al hotel durante su estancia.
36- Algunos países tienen diferentes aplicaciones relacionadas con impuestos sobre la ciudad, turismo o de nivel local. Cualquier impuesto sobre la ciudad, el turismo u otros impuestos que se apliquen se cobrarán en el hotel al pasajero durante el check-in o check-out.
37- Las distancias de viaje dadas en los programas se basan en el mapa. Las condiciones de tráfico, las condiciones climáticas, la ubicación geográfica del país visitado, las obras en las vías y otras condiciones pueden prolongar los tiempos de viaje.
38- Wtatil puede cambiar el orden de las ciudades en el programa y la aerolínea principal a volar sin alterar el contenido del programa por razones obligatorias o consideradas necesarias.
39- Los efectos personales, bolsas, maletas, pasaportes / identificaciones de los participantes en el tour son responsabilidad de cada pasajero, así que Wtatil no se hace responsable de objetos olvidados/perdidos/robados. Cuando se encuentren objetos olvidados, los costos de su entrega a la persona o país correspondiente serán a cargo del propietario del objeto.
40- Es obligatorio que los participantes del tour lleven consigo sus pólizas de seguro de salud y cualquier medicina y reporte si tienen algún problema de salud.
41- Para posibles gastos adicionales, al registrarse en el hotel, las instituciones oficiales pueden solicitar identificación con foto/pasaporte y una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo, el reembolso del depósito solicitado al momento del check-out es un proceso entre el hotel y el pasajero, y Wtatil no tiene intervención en ello.
Visa y Pasaporte
42- Se aplica la visa para los ciudadanos de la República de Turquía.
43- Los pasaportes de nuestros pasajeros deben ser válidos por lo menos 6 meses después de la fecha de finalización del viaje.
44- Para que se pueda estampar el sello de entrada/salida en su pasaporte en los controles de aduana/puntos de frontera, su pasaporte debe tener al menos 2 páginas en blanco.
45- No tener una visa para ingresar a los países en este tour no significa que se puede entrar/salir del país, la policía de pasaporte tiene la autoridad de no permitirle entrar/salir del país, Wtatil no es responsable de esto, la responsabilidad recae en el pasajero.
46- Los pasajeros que no sean ciudadanos turcos o que tengan doble ciudadanía y participen en el tour utilizando el pasaporte de otro país deben consultar directamente con los consulados sobre los procedimientos de visa aplicables al país al que viajan, de lo contrario, Wtatil no será responsable de cualquier consecuencia.
47- Para evitar problemas con la policía de aduanas en el punto de control de la frontera del país visitado debido a pasaportes rasgados, desgastados, mojados y/o dañados, es necesario renovar los pasaportes. De lo contrario, la responsabilidad recaerá en el pasajero.
48- Se recomienda que los pasajeros menores de 18 años que viajan solos o en compañía de solo uno de los padres se preparen para presentar un documento que demuestre el consentimiento mutuo de ambos padres en los controles de entrada/salida del país, por lo que se aconseja a los pasajeros menores de 18 años y a sus padres que sean sensibles a esta cuestión.
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