CONDITIONS GÉNÉRALES
1- Les Conditions Générales sont une partie intégrante du programme de voyage et ne peuvent pas être considérées indépendamment du programme de voyage.
2- Si le nombre de participants à la visite n'est pas suffisant, Wtatil peut annuler le voyage jusqu'à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l'information de l'annulation sera communiquée au passager. Le montant total du voyage sera remboursé au passager. En ce qui concerne le remboursement des services supplémentaires achetés en dehors du voyage ; le vol de liaison domestique acheté auprès de Wtatil sera également remboursé au passager, les services de visa, l'assurance santé si une demande de visa a été faite en utilisant le service, ne pourront pas être remboursés car ces services auront été utilisés. Si le passager a acheté son vol de liaison domestique auprès d'un fournisseur de services indépendant de Wtatil, en cas d'annulation du voyage par Wtatil, il ne peut pas demander de remboursement à Wtatil. Le passager accepte à l'avance tous les pertes matérielles et morales qui pourraient découler de l'annulation du voyage, Wtatil ne peut être tenu responsable.
3- Si le nombre de participants à la visite n'est pas suffisant, Wtatil a la possibilité de faire preuve de bonne volonté et de ne pas annuler le voyage. Dans ce cas, le service de guide inclus dans le paquet se limitera uniquement au transfert aéroport aller-retour.
Annulation et modification
4- Nos passagers ont le droit d'annuler sans pénalité jusqu'à 30 jours avant la date de départ en informant Wtatil par écrit, sauf pour les billets d'avion qui ont été payés et/ou engagés auprès de la compagnie aérienne. En cas d'annulation moins de 31 jours avant le début de la visite, le passager pourra annuler en payant une pénalité équivalente à 50% du montant du voyage, et en cas d'annulation 15 jours ou moins avant le début de la visite, il faudra payer le montant total du voyage en pénalité. En cas d'annulation, les conditions de remboursement des services supplémentaires tels que les vols domestiques, les services de visa, l'assurance santé peuvent varier selon le délai de demande d'annulation, et il est nécessaire de demander des informations à l'avance. Wtatil ne peut faire aucune promesse concernant le remboursement des services supplémentaires.
Services de Guide et Excursions Options
5- Les jours et heures des visites indiquées dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction des heures d'ouverture/fermeture des musées et sites visités et des conditions météorologiques. Des guides différents peuvent accompagner nos passagers lors des visites.
6- Les visites panoramiques incluses dans le forfait sont des excursions de maximum 2-3 heures organisées pour la présentation générale des villes, sans entrée dans les musées et sites archéologiques, avec des commentaires de guide depuis le véhicule. Si les visites panoramiques, y compris celles d'autres excursions mentionnées dans le programme ne peuvent pas avoir lieu en raison d'interdictions d'entrée, de routes fermées à cause d'événements, ou d'impossibilité due aux conditions météorologiques, Wtatil ne pourra pas être tenu responsable des visites non réalisées. Certaines visites peuvent être réalisées par transport public ou à pied dans des endroits où les véhicules ne sont pas autorisés.
7- En fonction du contenu de nos visites, notre guide peut modifier les jours des circuits en fonction du nombre de participants et de la situation de fermeture des musées et sites. Cela est également valable en cas de modifications concernant les horaires de vol.
8- Lors des excursions en Speed Boat, il est conseillé de ne pas manger un repas copieux et de ne pas boire trop d'eau juste avant d'embarquer. Les passagers ayant des problèmes d'estomac, de dos, de cou ou les femmes enceintes doivent informer le guide de leur situation.
9- Aucun remboursement ne sera effectué si le passager ne participe pas aux services de voyage ou de repas inclus dans le prix.
Concernant les Vols
10- Wtatil est un intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager, et en cas de litige, les dispositions pertinentes de la législation turque ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie seront appliquées.
11- Il peut y avoir des retards ou des modifications d'horaire lors des vols réguliers et spéciaux. Wtatil est tenu d'informer de ces changements dans les plus brefs délais. L'acheteur de la visite accepte le risque de changement/annulation d'horaire de vol.
12- Les enfants âgés de 0 à 2 ans ne paient que le montant de la taxe d'aéroport.
13- Selon les règles des compagnies aériennes ; si le vol aller-retour acheté n'est pas utilisé pour le vol aller, le vol retour sera annulé par la compagnie aérienne.
14- Pour les personnes participant à des excursions en avion, les démarches d'enregistrement et d'embarquement sont des tâches personnelles et doivent être effectuées par le passager avant le vol aux aéroports, aux comptoirs des compagnies aériennes ou en ligne sur les sites internet des compagnies aériennes.
15- Les retards de dernière minute et les changements de porte lors des vols sont annoncés par voie sonore dans les aéroports et affichés sur les panneaux d'informations sur place. Ces informations doivent être suivies par les passagers eux-mêmes.
16- Wtatil n'est pas responsable des passagers qui ne se présentent pas à l'heure requise au point de rendez-vous de l'aéroport selon les horaires indiqués par les compagnies aériennes, qui ne réalisent pas les démarches d'enregistrement et d'embarquement, ou qui effectuent ces démarches à temps mais ratent l'embarquement. Tous les frais connexes à l'obtention de nouveaux billets d'avion aller-retour et les transferts dans la destination, etc. sont à la charge des passagers ayant raté leur vol.
17- En général, le poids des bagages autorisé pour les vols au départ de Turquie est de 20 kg. Ce poids peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. Si des vols intérieurs sont disponibles dans le pays de destination, le poids des bagages peut passer à 15 kg pour ces vols. Les règles de poids/prix de bagages excessifs sont déterminées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de Wtatil.
18- Pour les passagers souhaitant améliorer leur billet avec des miles (passer en classe affaires ou première), les renforcements peuvent être réalisés après que les billets aient été émis en fonction de la disponibilité de la compagnie aérienne (vérifiez auprès de la compagnie aérienne à laquelle vous êtes affilié). Aucun garant sur les billets ne peut être offert pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets du programme sont dans une classe qui permet l'upgrade.
19- Certains transporteurs peuvent facturer des frais supplémentaires pour les services de restauration et d'enregistrement en ligne.
Autres Questions
20- Wtatil n'assumera aucune responsabilité pour les changements ou annulations effectués directement par le passager avec l'hôtel. Dans ce cas, les conditions d'annulation de Wtatil s'appliqueront.
21- Dans les cas où le nom des hôtels n'est pas spécifié dans le programme, mais uniquement des informations de catégorie sont fournies et ou si plusieurs options sont offertes pour la même destination, Wtatil informera le passager 48 heures avant le départ.
22- Pendant les périodes spéciales comme foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être utilisés à une distance supérieure à celle indiquée dans les localités mentionnées ou en kilomètres. Dans ce cas, Wtatil avisera le passager 15 jours avant la date de départ.
23- Lors de l'enregistrement pour le voyage acheté, il est nécessaire que le passager saisisse/déclare correctement le nom tel qu'il apparaît sur le passeport, la date de naissance et le numéro de passeport dans le système. Les billets d'avion sont émis en fonction de ces informations. Les frais d'annulation ou de modification des billets d'avion dus à des informations incorrectes seront imputés aux passagers.
24- Pour pouvoir utiliser votre téléphone portable à l'étranger, vérifiez auprès de votre opérateur si votre téléphone est débloqué pour l'international avant de quitter la Turquie.
25- Les heures d'entrée pour l'hôtel sont fixes à 15h00 et les heures de sortie à 12h00.
26- Wtatil transmet les demandes concernant la chambre (étage élevé, proche des espaces communs, fumée/non-fumée, type de lit) à l'hôtel. Les chambres réservées sont attribuées selon les préférences du passager dans la mesure des disponibilités de l'hôtel. L'exécution de ces demandes dépend de la disponibilité au moment de l'arrivée à l'hôtel et ne peut pas être garantie par Wtatil.
27- Le petit déjeuner proposé dans les hôtels peut différer du petit déjeuner riche traditionnellement consommé dans la cuisine turque. Il est généralement servi sous forme de petit déjeuner continental, composé de choix limités tels que beurre, confiture, pain, thé ou café, et peut être servi dans une salle dédiée aux groupes.
28- Dans certains cas, il se peut qu'il y ait un lit double au lieu d'une chambre avec deux lits. La plupart des hôtels européens proposent des chambres avec deux lits qui peuvent être rapprochés si nécessaire.
29- La politique d'ajout de lits pour enfants et de lits d'appoint peut varier selon chaque hôtel et type de chambre.
30- Tout lit d'appoint et lit bébé est fourni sur demande et selon la disponibilité de l'hôtel, et doit être approuvé par l'hôtel.
31- La capacité à ajouter un lit dans la chambre ou un lit bébé est d'un maximum de 1.
32- Dans les chambres triples, un lit d'appoint est proposé, et le lit attribué à la 3ème personne est plus petit que les lits standards. Les chambres triples sont composées d'un grand lit + un lit d'appoint. Les lits d'appoint peuvent être des lits pliants et des lits de canapé. Nos passagers acceptent que, en raison des lits supplémentaires dans les réservations de chambres triples ou avec enfants, il peut y avoir de la promiscuité et une acceptation du type de lit.
33- Dans les réservations d'hôtels, si le nombre d'enfants accompagnant les adultes et leurs âges sont mal déclarés par nos passagers, les hôtels concernés peuvent percevoir des frais supplémentaires. Dans ce cas, la responsabilité incombe aux passagers ayant fait de fausses déclarations. L'hôtel peut demander une pièce d'identité pour vérifier l'âge des enfants.
34- Dans les réservations comprenant 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu'il n'y ait pas de lit séparé pour l'enfant. Les tarifs pour enfants ne sont valables que si l'enfant séjourne avec les deux adultes. Les réductions pour enfants ne s'appliquent qu'à un "enfant unique" dans le groupe d'âge correspondant.
35- Les variations du taux de change au cours de la journée sont reflétées dans les prix en TL. Les taux en vigueur au moment du paiement sont appliqués. Les demandes supplémentaires et certains services complémentaires (minibar, repassage, etc.) peuvent être soumis à des frais supplémentaires par l'hôtel. Ces frais ne sont pas inclus au moment de l'achat et devront être payés directement à l'hôtel durant votre séjour.
36- Certains pays ont des applications différentes concernant la taxe de ville, de tourisme ou de niveau local. Toutes sortes de taxes urbaines, de tourisme ou autres appliquées de cette manière seront perçues à l'hôtel lors de l'entrée ou de la sortie.
37- Les distances routières indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les délais de voyage peuvent être prolongés en fonction du trafic, des conditions météorologiques, de la position géographique du pays visité, des travaux de route et des conditions.
38- Wtatil peut, en cas de besoin ou si jugé nécessaire, changer l'ordre des villes dans le programme sans modifier le contenu du programme et changer la compagnie aérienne principale à utiliser.
39- Les effets personnels des participants au voyage, sacs, valises, passeports / cartes d'identité sont sous leur propre responsabilité, et Wtatil ne peut être tenu responsable des objets oubliés / perdus / volés. Les frais liés à la livraison des objets retrouvés au pays et/ou à la personne sont à la charge du propriétaire de l'objet.
40- Il est obligatoire pour les participants au voyage de disposer de leur police d'assurance santé et, le cas échéant, d'emporter les médicaments et prescriptions médicales nécessaires.
41- Pour des frais supplémentaires éventuels, l'hôtel peut demander une carte d'identité/passeport avec photo délivrée par les autorités officielles, ainsi qu'un dépôt en espèces ou par carte de crédit à l'arrivée. Le remboursement du dépôt demandé à la sortie est une opération entre l'hôtel et le passager et Wtatil n'intervient pas dans ce processus.
Visa et Passeport
42- Il existe une application de visa pour les citoyens de la République de Turquie.
43- Les passagers doivent avoir un passeport valable au moins 6 mois après la date de fin de leur voyage.
44- Pour que le tampon d'entrée/sortie puisse être apposé sur votre passeport aux contrôles douaniers/points de passage, il est nécessaire d'avoir au moins 2 pages vides dans le passeport.
45- Être exempté de visa pour entrer dans les pays de cette visite ne signifie pas que l'entrée/sortie dans le pays est garantie, le personnel de la police des passeports a le pouvoir de vous refuser l'entrée/sortie du pays, Wtatil ne peut être tenu responsable de cette responsabilité.
46- Les passagers qui ne sont pas citoyens turcs ou qui ont une double nationalité et qui participeront au voyage avec un passeport d'un autre pays doivent se renseigner directement auprès des consulats sur les procédures de visa appliquées par le pays de destination, autrement Wtatil ne sera pas responsable des résultats.
47- Afin d'éviter des problèmes avec les policiers aux frontières du pays visité en raison de passeports déchirés, usés, mouillés ou endommagés, il est nécessaire de renouveler ces passeports. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.
48- Les passagers de moins de 18 ans doivent être conscients du fait qu'ils pourraient devoir fournir un document de consentement commun des deux parents lorsqu'ils voyagent seuls ou avec seulement l'un de leurs parents à l'entrée/sortie du pays, il est conseillé de prêter attention à ce sujet.
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