ЗАГАЛЬНІ УМОВИ
1- Загальні умови є невід'ємною частиною туристичної програми і не можуть розглядатися незалежно від неї.
2- Якщо для поїздки не буде забезпечено достатньої кількості учасників, Wtatil має право скасувати тур за 21 день до дати вильоту. У такому випадку інформація про скасування буде повідомлена клієнту. Вся вартість туру буде повернена клієнту. Щодо додаткових послуг, придбаних поза туром; внутрішній авіапереліт, придбаний через Wtatil, також буде повернений клієнту, візові послуги, які були використані для оформлення візи на ім'я клієнта, не підлягають поверненню, оскільки ці послуги вже використовувалися. Якщо клієнт придбав внутрішній авіапереліт від не пов’язаного з Wtatil постачальника, у разі скасування подорожі Wtatil не зобов'язаний повертати клієнту жодних коштів. Клієнт заздалегідь приймає на себе всі можливі матеріальні та моральні втрати, які можуть виникнути внаслідок скасування туру, та не може пред'являти жодних претензій до Wtatil.
3- Якщо для поїздки не буде забезпечено достатньої кількості учасників, Wtatil має право на добру волю не скасовувати тур. У такому випадку, оскільки організація поїздки стосується індивідуальних учасників, послуги гіда включатимуть лише трансфер з аеропорту в обидва кінці міжнародної подорожі.
Скасування та зміни
4- Клієнти мають право на безкоштовне скасування до 30 днів до дати виїзду, повідомивши Wtatil у письмовій формі, за винятком авіабілетів, які були оплачені та/або узгоджені з авіакомпанією. Якщо до дати початку подорожі залишилося менше 31 дня, вони можуть скасувати, сплативши штраф у розмірі 50% залишкової вартості туру, а якщо до дати початку тур залишилось 15 днів або менше, вони можуть скасувати, сплативши повну вартість тура як штраф. Якщо заявлено про скасування, повернення вартості додаткових послуг, таких як внутрішні перельоти, візові послуги, медичне страхування тощо, буде залежати від терміну, на якому подано запит на скасування. Wtatil не може гарантувати повернення додаткових послуг.
Послуги гіда та екскурсії
5- Дні та години екскурсій, зазначені в програмі, можуть бути змінені гідом залежно від відкритості/закритості музеїв та історичних місць і погодних умов. Різні гіди можуть супроводжувати учасників під час екскурсій.
6- Панорамні екскурсії, що входять до пакету туру, є екскурсіями, що проводяться для загального ознайомлення з містами, і тривають максимум 2-3 години, без входу до музеїв та історичних місць. Панорамні екскурсії, у тому числі інші екскурсії, згідно з програмою, недоступні або не можуть бути проведені через закриті для відвідування місця або закриті дороги з інших причин (у тому числі погода), Wtatil не несе відповідальності за неможливість проведення зазначених екскурсій. Деякі екскурсії можуть бути проведені з використанням громадського транспорту або пішки у разі закритих доріг або відсутності доступу на транспорт.
7- Наш гід, дотримуючись програми екскурсій, може змінювати дати проведення екскурсій чи додаткових турів залежно від кількості учасників та закритості музеїв і історичних місць. Ці зміни також можуть діяти у випадку зміни часу рейсів.
8- У турах на швидких човнах враховуйте: не вживайте важку їжу або пийте багато води перед посадкою. Клієнти, які страждають від проблем зі шлунком, попереком або шиєю, а також вагітні жінки повинні повідомити про свої проблеми гіду.
9- Якщо клієнти не беруть участь у зазначених послугах туру або харчуванні, повернення вартості не надається.
Про авіаперельоти
10- Wtatil є посередником між авіакомпанією та пасажиром, і у разі можливих спорів будуть застосовуватися положення турецького законодавства, а також Протокол Гааги та Варшавська конвенція.
11- У регулярних та спеціальних рейсах можуть бути затримки або зміни в часі вильоту. Wtatil зобов'язаний повідомити про ці зміни якомога швидше. Пасажир визнає ризик зміни/скасування часу вильоту під час покупки туру.
12- Діти від 0 до 2 років оплачують лише суму аеропортового збору.
13- Відповідно до правил авіакомпаній, якщо зворотний рейс авіаквитка не буде використаний, він буде анульовано авіакомпанією.
14- Реєстрація та посадка для осіб, які беруть участь в турах з авіаперельотом, є особистими справами і повинні бути проведені клієнтом до вильоту в аеропортах, на авіакомпанії або онлайн на веб-сайтах авіакомпаній.
15- Останні затримки рейсів та зміни у виходах оголошуються голосно в аеропортах та відображаються на інформаційних панелях. Цю інформацію повинні стежити особисто клієнти.
16- Wtatil не несе відповідальності за незабезпечення участі в подорожі клієнтів, які не були присутніми в аеропорту в зазначений час відповідно до правил авіакомпаній, не завершили процес реєстрації та посадки вчасно або зареєструвалися, але не сіли в літак. Клієнти, які пропустили рейс, несуть усі витрати, пов'язані з придбанням нових квитків на зворотний рейс та трансферами у місці призначення.
17- Загальна вага валіз для рейсів з Туреччини складає 20 кг. Ця вага може відрізнятися залежно від авіакомпанії та країни призначення. Якщо в країні призначення є внутрішні рейси, вага валізи може бути знижена до 15 кг. Правила щодо наднормативної ваги та цін формуються авіакомпанією і не є відповідальністю Wtatil.
18- Для клієнтів, які бажають підвищити клас квитка за допомогою миль (до бізнес або першого класу); після оформлення купюр підвищення класу може здійснюватись залежно від доступності авіакомпанії (перевірте вашу участь у програмі лояльності). Гарантії на підвищення класу не надаються. Перевірте, чи квитки за програмою можуть бути підвищені.
19- Деякі авіакомпанії можуть стягувати додаткову плату за харчування та онлайн-реєстрацію.
Інші питання
20- Wtatil не несе відповідальності за зміну або скасування, зроблене клієнтом безпосередньо з готелем. У такому випадку застосовуються умови скасування Wtatil.
21- Якщо в туристичній програмі не вказано назви готелів, а лише вказано категорію, або якщо надаються різні варіанти для одного напрямку, Wtatil сповістить клієнта за 48 годин до початку поїздки.
22- У спеціальні періоди, такі як виставки, конгреси, концерти, заходи, спортивні турніри тощо, готелі можуть бути розташовані далі від вказаних локацій або більше ніж на зазначену відстань. У такому випадку Wtatil надасть інформацію за 15 днів до дати поїздки.
23- При реєстрації на заброньований тур клієнт повинен правильно вказати ім'я, що проходить в паспорті, дату народження, номер паспорта в системі. Авіаквитки видаються на основі цих даних. Штрафи за скасування або зміни, що виникають через невірні дані, покладаються на клієнта.
24- Щоб використовувати свої мобільні телефони за кордоном, перед виїздом з Туреччини потрібно перевірити, чи активовано ваш телефон для міжнародного використання, зв'язавшись з компанією, якою належить номер.
25- Час заїзду до готелю становить 15:00, а час виїзду - 12:00.
26- Wtatil передає до готелю запити щодо типу номера (високий поверх, близько загальних зон, для курців/некурців, тип ліжка). Намагання будуть зроблені для забезпечення відповідності замовлених номерів побажанням клієнта, в залежності від наявності, однак Wtatil не може гарантувати це.
27- Сніданок, який пропонується в готелях, може відрізнятися від звичного багатого сніданку турецької кухні. Зазвичай він подається у вигляді континентального сніданку з обмеженим асортиментом масла, джему, хліба, чаю чи кави і може подаватися в окремому залі, виведеному для груп.
28- У деяких випадках, замість номера з двома ліжками, може бути надано номер з двоспальним ліжком. Більшість європейських готелів пропонують двомісні номери, які можуть бути з'єднані за потреби.
29- Політика щодо дітей та додаткових ліжок може змінюватись залежно від кожного готелю та типу номера.
30- Усі додаткові ліжка та дитячі ліжечка надаються за запитом і залежно від наявності в готелі, і їх підтвердження необхідно від готелю.
31- Максимальна кількість додаткових ліжок або дитячих ліжечок в номері - 1 одиниця.
32- У тризіркових номерах є можливість додаткового ліжка, яке є меншим за стандартне. Тризіркові номери складаються з 1 великого ліжка + 1 додаткового ліжка. Додаткові ліжка можуть бути розкладними або використовуватися як диван. Клієнти, які бронюють тризірковий номер і/або з дітьми, приймають на себе можливі незручності в номерах через додаткові ліжка та типи ліжок.
33- Якщо під час резервування номеру вказано неправильну кількість дітей або їхній вік, відповідні готелі можуть стягувати додаткову плату. У такому випадку відповідальність лежить на клієнти, який надав неправильну інформацію. Готель може вимагати документальне підтвердження віку дітей.
34- У бронюванні, що складається з 2 дорослих + 1 дитина, дитина може не мати окремого ліжка. Ціни для дітей застосовуються лише у разі розміщення дитини з двома дорослими. Знижки для дітей діють тільки для "однієї дитини", яка відповідає зазначеній віковій категорії при розміщенні серед двох дорослих.
35- Щоденні коливання курсу валют відображаються у цінниках у валюті. Дійсні тарифи у момент оплати. Додаткові запити, деякі додаткові послуги, що надаються в готелях (мінералка, прасування тощо), підлягають додатковій оплаті від готелю, яка безпосередньо оплачується в готелі під час вашого перебування.
36- Деякі країни мають різні застосування місцевих податків, туристичних зборів чи податків на місцевому рівні. Усі місцеві податки, туристичні збори чи інші збори, що застосовуються, будуть стягнені в готелі під час в'їзду чи виїзду.
37- Вказані відстані для поїздок в програмах базуються на карті. Час подорожі може збільшуватись через трафік, погодні умови, географічне положення країни, дорожні роботи тощо.
38- Wtatil може, у випадку необхідності або на свій розсуд, змінювати порядок міст в програмі без зміни її змісту та обраної авіакомпанії.
39- Персональні речі, сумки, валізи, паспорти/ідентифікаційні документи учасників подорожі є під їх особистою відповідальністю, і Wtatil не несе відповідальності за загублені/забуті/вкрадені речі. У разі повернення забутих предметів, витрати на доставку їх у країну та/або особі покладаються на власника речі.
40- Учасники туру зобов'язані мати поліси медичного страхування та всі необхідні ліки та медичні довідки, якщо у них є якісь проблеми зі здоров'ям.
41- При в'їзді до готелю може бути необхідне внесення депозиту у вигляді кредитної картки або готівки за можливі додаткові витрати. Повернення депозиту, запитованого при виїзді, є угодою між готелем та клієнтом, і Wtatil не має жодного впливу на це.
Віза та паспорт
42- Для громадян Туреччини існує візовий режим.
43- Паспорт клієнтів має бути дійсним щонайменше 6 місяців після закінчення подорожі.
44- Для проходження митного контролю повинен бути наявний щонайменше 2 чисті сторінки у паспорті для проставлення штампів.
45- Відсутність візи для в'їзду в країни, що входять до туру, не гарантує в'їзд чи виїзд, оскільки прикордонна служба має право не пускати вас у країну. Wtatil не несе відповідальності за цю ситуацію, відповідальність покладається на пасажира.
46- Громадяни Туреччини, які не є турецькими громадянами або мають подвійне громадянство та беруть участь у подорожі, використовуючи паспорт іншої країни, повинні самостійно звертатися до консульств, щоб дізнатися про візову політику країни призначення. Wtatil не несе відповідальності за наслідки у разі неправильного оформлення документів.
47- З метою уникнення проблем з прикордонною службою в країні призначення через зношені, порвані, вологі або пошкоджені паспорти рекомендується оновити паспорт. В іншому випадку відповідальність покладається на пасажира.
48- Дітям до 18 років, які подорожують самостійно або лише з одним з батьків, може знадобитися документ, що підтверджує згоду обох батьків. Ми рекомендуємо бути уважними до цього питання як дітям, так і батькам.
Türkçe
English
Русский
Español
Français
спілкування
Українська
